O que significa?

O ciclo PDCA é um "ciclo" de desenvolvimento que tem foco na "melhoria contínua".

Se é um "ciclo", esta ferramenta não pode e não deve parar logo na primeira dificuldade.

E você sabe por que muitas medidas não dão certo?

Não por que as medidas não são boas, mas sim por falha na aplicação de PDCA.

Vou dar um simples exemplo, mas que tem um forte impacto para os olhos do cliente, que é o uso de uniformes e crachá.

Muitas empresas planejam e adotam o uso do uniforme/crachá até com um coquetel, e essa atitude realmente vale essa comemoração, pois faz parte da imagem da empresa.

Até aqui está perfeito, mas o que vem depois...

Com o passar do tempo, alguns já nem usam e quando usam, o estado do uniforme é um caos de sujo, mal passado, rasgados; e o crachá, todo quebrado e mal conservado.

E os novos colaboradores, tem uniformes e crachá reservas para eles?

Não, não foi pensado nisso!

Mas onde entra o PDCA nessa história?

O PDCA é uma ferramenta que pode ser usada em muitas situações, para garantir o sucesso da empresa.

Neste caso, o planejamento foi falho por que não foi pensado em uniforme e crachá reserva; a execução talvez tenha sido a contento; a verificação falhou por que a liderança não observou (se observou, não tomou atitude) e permitiu o uso de uniformes e crachá nestas situações, e a "ação/correção" deve ser de um novo planejamento, evitando que esses "acidentes" de percursos aconteçam novamente.

PDCA significa: 

P de "plan" (planejamento)

D de "do" (execução)

C de "check" (verificação)

A de "act" (ação/correção)

Encontrei uma definição popular para o PDCA (Para Dar Certo Agora).

O PDCA é aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser aplicado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente de sua área de atuação.

O ciclo começa com um bom "PLANEJAMENTO", e em seguida uma boa "EXECUÇÃO" do que foi planejado.

A partir daí, observa, acompanha e "VERIFICA" se o que foi planejado está sendo executado constantemente e repetidamente, para detectar e eliminar problemas na execução. 

Se houver algum desvio de qualidade na execução, tomamos "AÇÃO/CORREÇÃO", ou seja, agimos para corrigir (e não desistir) com um novo planejamento.

No ciclo PDCA há dois tipos de metas:

.- METAS PARA MANTER E MELHORAR

Exemplo:

Atender o telefone o mais rápido possível, antes do terceiro toque; excelência no atendimento personalizado, programa de capacitação e treinamento, uniforme/crachá, nível de elogio e reclamação, outros.

.- METAS PARA MELHORAR

Exemplo:

> reduzir os descontos de 10 para 8%;

> aumentar as vendas em 5%;

> diminuir o tempo de entrega;

> diminuir as rupturas;

> aumentar o ticket médio;

> aumentar clientes;

> outros.

Cuidados na implantação do PDCA:

. Fazer sem planejar

. Planejar e não treinar e definir como executar

. Executar e não verificar

. Verificar e não agir/corrigir

. Agir/corrigir e parar

Não esqueça:

O PDCA é um ciclo, portanto não deve ser interrompido, e sim corrigido.

É um "círculo virtuoso".

Quando implementado corretamente esta ferramenta, um verdadeiro processo de "melhoria contínua" se instala na empresa.

.- MENSAGEM DO SITE:

. Quantos regimes alimentares você já começou e parou?

. Quantas academias de ginástica você já se matriculou e parou?

.- SUGESTÃO DO SITE:

. Estudos comprovam que tudo gira em torno de hábitos e costumes.

. Defina uma meta, por exemplo, aumentar as vendas em 5% e não desista.

Fonte: www.treinamentofarmacia.com.br

Data de Alteração: 29/07/2018 18:09:41

Data de Criação: 04/05/2018 20:59:04